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DETRÁS DE LA MAGIA!
DE UNA CULTURA DE SERVICIO
AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
-DISNEY CUSTOMER EXPERIENCE - WOW!
LA VERDADERA MAGIA EMPIEZA AQUÍ
Objetivo:
Seminario Taller Inmersivo Profesional de 10 y 12 horas presenciales en 2 ó 3 sesiones, está diseñado para que los participantes se DIVIERTAN y APRENDAN de una manera diferente, como es y cómo debe funcionar una Cultura de Servicio en una organización al estilo Disney. Aprenderán a rediseñar su modelo de servicio a nivel empresa, área o puesto de trabajo ofrecido a sus clientes internos y externos. A través de historias, dinámicas, ejemplos, ejercicios en equipo, videos y retos interactivos, los participantes harán un recorrido por la historia que alguna vez soñó WALT DISNEY hasta nuestros días 100 Años después!. Pasearemos por el Escenario e iremos a Backstage donde conocerán SECRETOS y TIPS de como se crea la Magia del Servicio Fórmula DISNEY.
Dirigido a:
- Empresas de Giros Comercial, Industrial y de Servicios ya que la Metodología se ajusta a las necesidades particulares del giro y áreas de la empresas (Directivas y Operativas).
- Industrias que han participado: Escuelas, Hospitales, Fábricas, Hoteles, Restaurantes, Organismos Empresariales, Gaseras, Gasolineras, Inmobiliarias, Direcciones Corporativas. etc.
¿Qué aprenderás?
- Crear Experiencias Memorables para los Clientes
- Estandarizar comportamientos regulados de servicio para todos los colaboradores de la organización
- Cómo aplicar la filosofía Disney en sus puestos de trabajo
- Cómo diseñar una promesa de servicio para unificar el esfuerzo de todos los colaboradores
- Qué es y cómo se crea "LA MAGIA" en DISNEY y como pueden APLICARLA en su empresa
- Cómo motivar a tus clientes internos
- Cómo usar el Liderazgo bajo la Filosofía Disney
- Cómo contratar empleados que le ayuden a crear la Magia
- Cómo usar el Escenario para crear MAGIA
- Cómo diseñar procesos consistentes para que NO FRUSTREN la experiencia de sus Clientes.
- Modelo Disney para la recuperación del servicio cuando hay fallas.
- Analizarán un momento de servicio de su Empresa con todos los elementos aprendidos
- Lo más importante aprenderán cómo tocar la Mente y los Corazones de sus Colaboradores y Clientes
- Prompts de IA (Inteligencia Artificial) para reforzar la estrategia particular de sus empresas.
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Una Experiencia Vivencial e Inolvidable para todos!
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CULTURA DE SERVICIO ES...
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EL DISNEY SEMINAR ES...
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Más de 1,500 participantes...
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Sesiones en directo
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Todos los miércoles
22:00
2 horas/día
Dr. Carlos A. Rios
Master Coach y Capacitador Profesional de negocios con amplia experiencia de más de 25 años en Formación y Desarrollo Estratégico Profesional y Servicio al Cliente. Instructor Certificado
en Diplomados de Alta Dirección de Harvard
University Global System, Execution Premium (Ejecución Estratégica) y Leadership de Harvard Business Mentor.
Egresado de Disney
Institute de
Orlando Florida, EU. con Certificado y 20 años de experiencia impartiendo temas como:
Leadership
Excellence, Quality Service, Business Excellence y Employee Engagement con experiencia y prácticas en los principales Parques de Disney de Estados Unidos, Europa y Asia. Líder-Facilitador Certificado
por el Service Quality Institute de Estados Unidos y el Miami Training School.
Agente
Vacacional Certificado para viajes a Disney.
Imparte
materias y seminarios en temas de negocios en Cámaras Empresariales,
Asociaciones y Universidades como Tec Milenio, Tec de Monterrey,
Ibero Universidad entre otras.
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Videos Testimoniales
y Presentación Descargable
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